FAQ
NOUS RECEVONS RÉGULIÈREMENT DES QUESTIONS DE LA PART DE NOS CLIENTS, VOICI LA LISTE DES PLUS FRÉQUENTES:
QUELLES SONT VOS MOYENS DE PAIEMENT?
Actuellement nous disposons de divers moyens de paiement tels que :
- Paypal
- Visa
- MasterCard
MON ARTICLE N'EST TOUJOURS PAS ARRIVÉ, EST-CE NORMAL?
La livraison prend entre 2 à 4 semaines dans la plupart des cas.
POURQUOI LA LIVRAISON EST SI LONGUE?
Afin de vous offrir des prix très avantageux mais aussi d'éviter des frais conséquents tout en vous garantissant des articles de qualité, nous collaborons avec des fournisseurs basés à l'étranger. Nos marchandises se trouvent donc elles aussi à l'étranger. L'acheminement de celles-ci vers les lieux de destination prend évidemment du temps.
Les délais varient également selon votre localisation.
JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE?
Après avoir passé une commande, vous avez 24h pour nous contacter par email (contact@artistedudiamant.com) en vue d'une annulation. Nous nous chargerons dès lors d'annuler votre commande et procéderons au remboursement total de la somme.
Dans le cas où votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire.
IL MANQUE DES ARTICLES À MA COMMANDE, OÙ SONT-ILS ?
Lorsque vous passez une commande comprenant différents produits, il est possible que plusieurs de nos fournisseurs interviennent. De plus, et pour vous éviter des frais de livraison élevés dus à un poids de livraison trop important, les différents articles d'une même commande sont envoyés séparément.
Il est donc tout à fait normal que vous receviez vos articles individuellement et à des moments différents.
EST-CE QUE VOUS EXPÉDIEZ À L'ÉTRANGER ?
ARTISTE DU DIAMANT expédie tous les jours de nombreux produits et ce dans les 4 coins du globe.
MON ARTICLE EST ENDOMMAGÉ, QUE FAIRE?
Si vous recevez un ou plusieurs articles endommagé à cause du transport, envoyer nous simplement un email (contact@artistedudiamant.com) avec une photo de l'article endommagé et nous vous enverrons aussitôt un deuxième article en guise de remplacement!
votre satisfaction est notre priorité ;)
COMMENT FAIRE POUR VOUS CONTACTER ?
Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, vous pouvez nous écrire par email (contact@artistedudiamant.com) et notre service clientèle mettra tout en oeuvre pour vous répondre sous 24h.
CHANGEMENTS, RETOUR ET REMBOURSEMENT
Changement
- J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?
Si vous avez changé d'avis sur votre commande, envoyez-nous un email indiquant l'article à changer et nous ferons le nécessaire. Veuillez noter que tout changement de commande devra être effectué dans les 2 heures suivant l'achat initial, vous n’aurez aucun frais supplémentaire.
- Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation par email ?
Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté notre entrepôt sont définitifs et ne peuvent pas être changés, ce sera un retour de produit.
Retour
- Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer ?
Les retours sont acceptés (**) que s’ils ne dépassent pas 14 jours après réception du colis. Cependant pour vous garantir un remboursement, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être communiquée par email comme preuve de livraison.
** Les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours.
- Combien de temps prennent les remboursements ?
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés, selon le système de paiement choisi lors de l’achat.
- Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?
Veuillez nous informer immédiatement par email si vous ne l'avez pas reçu après 14 jours ouvrables.
REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS
-Quelle est votre politique de remboursement ?
Tous les articles achetés peuvent être remboursés, soumis à l'appréciation et à l'approbation de la direction, compte tenu des conditions suivantes :
Les demandes de retour sont acceptées dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison.
Tous les articles doivent être retournés dans leur état, livré avec toutes leurs pièces et leurs étiquettes.
Les produits endommagés / défectueux / incorrects peuvent être échangés.
L'annulation d’une commande peut être faite avant l'expédition des commandes et la direction se réserve le droit de refuser toute annulation effectuée après l'expédition des articles et/ou après 5 heures de l'achat initial.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux.
La direction se réserve le droit de refuser tout retour / remboursement et chaque cas est soumis à la seule décision de l'entreprise.
L'entreprise ne sera pas responsable de toute erreur dans les adresses d'expédition fournies par le client et sera assujettie au renvoi du produit avant de recevoir un remboursement.
Tout changement d'adresse est soumis à l'approbation de la direction et les commandes expédiées / complétées sont strictement non modifiables.